前一阵小强带着家人，以初中英语的水平，加上不刷爆信用卡不回来的决心（限额调高了整整2倍！），到美国西部自驾，途经旧金山-蒙特雷-卡梅尔-圣芭芭拉-圣地亚哥-洛杉矶-拉斯维加斯。实现了大部分的愿望清单，比如实弹射击

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不过很快，小强就被“米国效率”所吸引（职业病发），以下是我的一些小发现，跟大家分享

积极互动，减少突发事件

我们在美国吃的第一顿早餐就花了100美金，折合人民币700块，真的是发力过猛……

吃饱之后我发现这里的服务员和我平时遇见的有很大不同，平时到饭馆吃饭的时候，服务员基本是召唤他的时候他才过来问：“请问有什么需要？”对吧，如果没人召唤他们或许就在休息，或许在看手机，或许在漫无目的的看着远方，这家饭馆一个服务员管3张桌子

但我们吃了100美金的这家餐馆的服务员，每隔10分钟左右就会过来问一下“every thing OK？”开始我以为因为我们是歪果仁，所以特别关照，后来发现他会把每个桌子都问一遍，这家餐厅一个服务员管8张桌子

这两个餐厅服务员工作方法和状态有什么不同呢？

• A：忙的时候特别忙，闲的时候特别闲，有事就做，没事就休息，被动的接受召唤，而且会经常遇到临时突发事件，比如说三张桌子同时要加菜，他一个人肯定忙不过来，还会抱怨说客人太多，忙不过来
• B：工作起来节奏很快，但却有条不紊，他会积极互动，提前发现客人的需要，非常主动，比如加菜、加水，那他遇到的突发状况就会比较少，因为都被他提前处理掉了，

有些人经常抱怨临时突发事件太多，试一试积极沟通，或许能减少突发事件出现的几率。

用信任提高效率

自驾，当然要租车，我们两家6口人，租了一辆帅帅的道奇，七座、空间大、动力足、安全性高，就不广告了直接上图

租车在我印象里是一个特别繁琐的事情，租车之前要一堆手续，然后细致检查油表、外观、底盘……如此细致是因为还车的时候工作人员也要细致的检查一遍油表、外观、底盘……整个过程至少15小时。

在这里租车的时候，手续3分钟搞定，取车的时候对方指着一排车说：“这一排，随便选”，惊讶！然后我们说：“我们还需要两个安全座椅”，对方指了指一个房间：“在里面，随便选”，选完之后直！接！开！走！

还车的时候也是一样，一位mm拿着一个清单过来说了一句话：“Is everything OK？”我们说：“OK”，她发动了一下汽车，然后说：“All Done”，我们楞那了，这么简单就可以走了？我说一切OK，她就信啦？要是碰到个故意隐瞒的……我还专门提醒她，儿童座椅我们收到了后备箱，意思让她检查下，她说：“it doesn’t matter”

个人的效率受到流程效率和相关方效率的影响，有的时候不是我们效率不高，而是流程效率不高，老板、客户、同事效率不高，这是个人效率的天花板，在这种情况下怎么突破这个天花板呢，这次感触比较深的就是信任，对客户的信任能简化流程，对下属的信任能充分授权，问题是：这种信任从哪里来？我们如何建立这种信任？

我的做法是：改变假设，有的时候我们的假设是：“不相信，直到他能让我相信”。所以刚开始给别人都是0分，通过不断的打交道，不断的证明，加分加到85分，然后信任他。

我的做法是：“先相信，直到他失去我的信任”，给每个人打100分，然后在互动的过程中，如果减分减到了59分，那么我就放弃对他的信任。

这很有趣，表面上看是因为信任提高效率的问题，往深了看，是我们相信“性本善”还是“性本恶”的问题。

让服务自动发生

我们的车跑了1000多公里有点脏了，于是就决定洗车：谷歌地图搜索附近的洗车行，然后开过去洗，想象中应该是7、8个小伙子穿着胶鞋坐在洗车店门口等客，开进去后1个小伙子负责打泡沫，1个小伙子负责冲干净，2个小伙子负责内部吸尘和清理轮毂，在这个过程中，你只需要等待、玩脑残游戏和刷微信，最后到一个房间里找MM交钱。

我们开到这边洗车的地方发现没人！经过观察后发现，需要自己投币或刷卡，然后会自动出泡沫和水，就像是延时水龙头一样，自己洗完之后开到旁边，仍然是投币或刷卡，启动吸尘器，自己清理，整个过程全自助，店主就躺在家里收钱……

对于职场新人来说，提高工作效率并不需要学习太多牛x的时间管理方法，好用的时间管理工具，花一些心思在反思自己的工作，提炼一些属于自己的工作流程，尝试让这些流程自动发生，那真的是能提高不少效率呢！

比如我一个朋友在一家咨询公司，做调研和数据总是要花很多时间，7个小时左右，但公司每个人都觉得这么做没毛病，很正常，他就通过对自己做调研的过程，以及对数据研究发现了一些规律，然后通过建立文档模板和数据公式的方式，把这个过程缩短到1小时就完成，这就是时间管理啊，这就是提高效率啊！

结语

“带家人去美国旅行”是我2017年的年度计划之一，真正去实现它的时候，我感觉非常的兴奋、喜悦，实现之后又会感觉到一种前所未有的平静，这种体会很难用语言来表达……

既然无法用语言表达，那就上段视频吧，这是我在最美的一段滨海公路上跑步的视频：

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